Dans le paysage numérique actuel, assurer la visibilité locale de votre entreprise est crucial pour attirer de nouveaux clients. Cela devient d’autant plus vital en période de crise, où la priorité de chaque entreprise est de se démarquer pour maintenir et développer sa clientèle.
Par ailleurs, avec une part de marché d’environ 91 % en France en 2023 (et plus de 97 % si on ne considère que les smartphones), Google reste le moteur de recherche incontournable. Lorsqu’un internaute cherche un professionnel, Google affiche une liste d’établissements locaux sur une carte (c’est là que s’affichent aussi les avis Google, vous y êtes ??). Pour que votre entreprise apparaisse dans ces résultats, la fiche établissement Google (anciennement “Google My Business”) est un outil indispensable, même si vous n’avez pas de site web. Simple, gratuite et efficace, elle peut être créée en quelques étapes avec un compte Gmail. Suivez le guide !
Pourquoi une Fiche Établissement Google est-elle cruciale pour votre référencement local ?
La fiche établissement Google est souvent la première interaction entre un client potentiel et votre entreprise. Elle apparaît dans les résultats de recherche et sur Google Maps, offrant des informations clés telles que l’adresse, les horaires d’ouverture et les avis clients.
Optimiser cette fiche peut vous aider à :
- Améliorer votre visibilité locale : une fiche bien renseignée accroît vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche pertinents de votre région.
- Gagner la confiance des clients : les avis et évaluations visibles sur votre fiche influencent les décisions d’achat. Une fiche complète et positive renforce la crédibilité de votre entreprise.
- Encourager les interactions : les fonctionnalités comme les appels directs ou les demandes d’itinéraires facilitent le contact avec les clients intéressés.
Comment créer et optimiser votre Fiche Établissement Google
1. Revendiquez et complétez votre Fiche
- Votre fiche existe déjà mais vous n’en avez pas les accès : revendiquez votre fiche. En effet, il se peut qu’elle existe déjà, créée automatiquement par Google ou par l’ancien gérant de votre entreprise ou que vous n’ayez plus accès à l’adresse email qui y est associée. Cliquer sur “Suggérer une modification – Vous êtes le propriétaire de cet établissement” et suivez les instructions. Attention ! Assurez-vous que vous avez en votre possession tous les justificatifs attestant de l’existence de votre entreprise. Google peut vous demander de filmer votre établissement, de répondre au numéro affiché sur la fiche…
- Votre entreprise ne possède pas de fiche établissement Google : créez-la. Rendez-vous sur Google My Business. Répondez aussi précisément que possible à un maximum de questions.
- Remplissez tous les champs pertinents : renseignez le nom exact de votre entreprise, choisissez la catégorie la plus adaptée et ajoutez vos coordonnées, les horaires d’ouverture, etc. Plus les informations sont précises et à jour, plus vous augmentez vos chances de figurer dans les résultats locaux. Si vous souhaitez apparaître sur Google Maps, renseignez absolument l’adresse postale/le siège de votre magasin, de votre local, de votre bureau (même si vous ne recevez pas forcément les clients sur place).
- Ajoutez des photos attrayantes : les images captent l’attention des clients potentiels. Ajoutez des photos de haute qualité de vos produits, services ou locaux pour donner une impression positive.
2. Utilisez des mots-clés pertinents
Lors du choix des catégories d’activité, vous devez choisir une catégorie principale. Cependant, vous pouvez aussi ajouter d’autres termes pour améliorer votre visibilité… Allez voir ce que vos concurrents ont choisi et compléter votre fiche : un outil très pratique à utiliser est GMB Everywhere sur le navigateur Chrome (il permet d’afficher toutes les catégories sélectionnées sur les fiches établissement).
De même, intégrez des mots-clés locaux dans la description de votre entreprise pour améliorer votre référencement. Par exemple, si vous êtes un “boulanger à Gaillac”, assurez-vous que ces termes figurent dans votre fiche. Cela permet à Google de mieux comprendre votre activité et de vous placer dans les recherches appropriées.
3. Gérez et encouragez les avis clients
Les avis jouent un rôle déterminant dans la perception de votre entreprise. Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs et prenez le temps de répondre à chaque avis :
- Avis positif : remerciez le client chaleureusement ;
- Avis négatif : modérez le contenu négatif en cherchant d’où vient le problème (personne n’est à l’abri d’une erreur) et dans tous les cas, répondez poliment. Éventuellement, appelez le client.
- Avis négatif injustifié : signalez le commentaire à Google. Les propos injurieux ou diffamatoires, le spam ou encore l’incitation à la haine ou à la violence sont des raisons qui peuvent justifier la suppression d’un commentaire.
Désormais, vous pouvez également réagir aux avis avec des emojis pour renforcer l’engagement et remercier vos clients.
4. Mettez à jour régulièrement votre fiche
Ajoutez régulièrement des actualités, des offres ou des événements pour garder votre fiche dynamique et pertinente. Les mises à jour fréquentes signalent à Google que votre entreprise est active, ce qui peut améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche locaux.
Nouveautés 2024 : les dernières mises à Jour de Google Business Profile
1. Gestion Directe sur Google
Google a simplifié la gestion de la fiche établissement en permettant aux propriétaires d’accéder et de modifier leur fiche directement depuis la page de recherche Google ou Google Maps.
Il suffit de rechercher le nom de votre entreprise sur Google (dans la barre de recherche) pour accéder à votre profil, à condition d’être connecté au compte Gmail associé à cette fiche. Cela permet de gérer plus facilement les informations de l’entreprise, les avis et les publications sans avoir à passer par un tableau de bord distinct.
A partir de cette interface en ligne, vous pouvez :
- gérer les paramètres de votre fiche établissement (3 points en haut à droite) ;
- éditer la fiche ;
- voir et gérer les avis ;
- demander des avis ;
- gérer les photos ;
- consulter les statistiques (audience, clics, …) ;
- créer et gérer des publicités spécifiques aux fiches établissement et à Google Maps ;
- créer et gérer vos produits ;
- créer et éditer vos services ;
- gérer vos réservations ;
- créer et gérer une FAQ ;
- publier des actualités sur votre fiche ;
- …
2. Intégration des Profils de Réseaux Sociaux
Les entreprises peuvent désormais ajouter des liens vers leurs profils de réseaux sociaux directement sur leur fiche Google. Cela permet aux clients potentiels de trouver et d’interagir avec votre entreprise sur différentes plateformes, offrant une expérience de marque plus cohérente.
3. Fin du Créateur de Site Web Google
Depuis mars 2024, Google a mis fin à son outil de création de sites Web gratuits pour les fiches établissement. Si vous utilisiez cette fonctionnalité, il est conseillé de passer à d’autres plateformes de création de sites Web telles que Wix, WordPress, ou Shopify pour maintenir votre présence en ligne.
Si vous avez besoin d’aide pour créer un nouveau site internet, SF Web est là pour vous accompagner. Nous proposons des services de création de sites web personnalisés sur des plateformes telles que WordPress, Prestashop ou Jimdo. De plus, nos devis sont gratuits pour vous aider à trouver la solution qui correspond le mieux à vos besoins.
Conclusion : une présence locale forte pour une croissance durable
En combinant judicieusement la puissance de votre fiche établissement Google et du référencement local, votre entreprise peut établir une présence en ligne robuste. Cela attire un public ciblé et stimule la croissance à long terme. Cette démarche, gratuite et efficace, est une stratégie incontournable pour booster votre visibilité locale.
Besoin d’aide ?
Si vous souhaitez créer ou optimiser votre fiche établissement Google, n’hésitez pas à nous contacter. En tant que consultante en communication digitale spécialisée dans l’accompagnement des entrepreneurs, je serais ravie de vous aider à tirer le meilleur parti de votre présence en ligne.
A très bientôt !
Sophie Fruleux, Consultante en Communication Digitale
